График приема граждан

Уважаемые заявители!

Обращаем ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

С 02.01.2023 на основании статьи 25 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. N 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (ред. от 28.06.2022 с изменениями. и дополнениями, вступающими в  силу с 02.01.2023) электронные обращения будут подаваться посредством государственной единой республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (обращения.бел).

Доступ к данной системе будет осуществляться бесплатно.
С правилами подачи электронных обращений посредством системы можно ознакомиться на сайте: обращения.бел/help.

1. В РУП БПОВЦ проводится личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее - личный прием) в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц».
   При устном обращении указанные лица должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.
2. В РУП БПОВЦ проводится предварительная запись на личный прием по телефонам, указным в графике личного приема.
3. Должностные лица РУП БПОВЦ, проводящие личный прием, не вправе отказать в личном приеме при обращении по вопросам, относящимся к компетенции этих организаций, в порядке, установленном настоящим Законом, за исключением случаев, когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо когда переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена.
4. При временном отсутствии в день личного приема руководителя РУП БПОВЦ личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности. При временном отсутствии в день личного приема иного должностного лица, проводящего личный прием, руководитель организации обязан обеспечить своевременное и надлежащее выполнение функций временно отсутствующего должностного лица другим должностным лицом организации.
5. Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.
6. При проведении личного приема по решению руководителя организации могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.
7. Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции РУП БПОВЦ, соответствующие должностные лица не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.
   Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции РУП БПОВЦ, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Законом для письменных обращений.
8. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
   • не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
   • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
   • заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
     заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
9. Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.
10. Ответ РУП БПОВЦ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.

1. Административные процедуры в РУП БПОВЦ осуществляются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 28 октября 2008 г. «Об основах административных процедур».
2. В структурных подразделениях РУП БПОВЦ организован прием граждан для осуществления административных процедур. Прием осуществляется в порядке очередности.
3. Граждане при осуществлении административных процедур имеют право:
   • обращаться с заявлениями о выполнении административной процедуры;
   • бесплатно получать предусмотренные законодательством об административных процедурах формы (бланки) документов, необходимых для обращения за осуществлением административных процедур;
   • получать разъяснение своих прав и обязанностей; принимать участие в административных процедурах лично и (или) через своих представителей, если иное не предусмотрено законодательными актами;
   • знакомиться с материалами, связанными с рассмотрением своих заявлений, делать из них выписки, если иное не предусмотрено законодательством о государственных секретах, коммерческой или иной охраняемой законом тайне;
   • получать административные решения либо выписки из них;
   • отозвать свое заявление в любое время до окончания осуществления административной процедуры;
   • обжаловать принятые административные решения;
   • осуществлять другие права, предусмотренные актами законодательства об административных процедурах.
4. При осуществлении административных процедур граждане обязаны:
   • вежливо относиться к уполномоченным работникам РУП БПОВЦ, не допускать нецензурных либо оскорбительных слов или выражений в отношении таких работников;
   • представлять в РУП БПОВЦ документы и (или) сведения, необходимые для осуществления административных процедур;
   • своевременно информировать уполномоченных работников РУП БПОВЦ об изменении места жительства (места пребывания), места нахождения в период осуществления административной процедуры;
   • выполнять другие обязанности, предусмотренные актами законодательства об административных процедурах.
5. Срок осуществления административной процедуры не может превышать пятнадцати дней, а в случае необходимости направления запроса в другие государственные органы, иные организации – одного месяца.
6. Днем начала осуществления административной процедуры считается день регистрации заявления гражданина с приложением всех документов и (или) сведений, включенных в перечень документов, предоставляемых для осуществления административной процедуры.
7. Заявление гражданина об осуществлении административной процедуры подается в РУП БПОВЦ на белорусском или русском языке в письменной форме, допускается обращение с устным заявлением.
8. Уполномоченные лица РУП БПОВЦ отказывают в осуществлении административной процедуры:
   • если отсутствуют предусмотренные законодательством об административных процедурах основания для ее осуществления;
   • если предоставленные документы и (или) сведения не соответствуют требованиям законодательства, в том числе являются подложными, поддельными или недействительными;
   • в иных случаях, предусмотренных законодательными актами.
9. Административное решение может быть обжаловано в административном (внесудебном) порядке в вышестоящую организацию.
10. Обжалование административного решения в судебном порядке осуществляется после обжалования такого решения в административном (внесудебном) порядке, если иной порядок обжалования не предусмотрен законодательными актами.